O diálogo é construído principalmente a partir das escutas. As falas manifestam os sentimentos e reivindicações, mas a interação só se estabelece na escuta. O que escuto do outro é …
O propósito é onde nasce um desempenho diferenciado. Nada é mais importante para a sobrevivência e o sucesso de uma organização do que sua razão de existir e o conhecimento …